防沉迷家长监控系统FAQ
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Q：可以通过什么渠道申请家长监督未成年人账号？
A：目前您可以采用上门和邮寄方式进行申请。
- Q：什么时间可以申请？
A：家长监护服务专线：7*24小时服务全年无休；
接待服务：7*8小时服务（9:00-18:00），全年无休；
邮件方式申请：地址：上海市静安区广中西路777弄2号A幢 客户服务中心（收） 邮编：200080
- Q：申请监督未成年人账号方式有哪些？
A：被监护未成年人账号纳入防沉迷系统；屏蔽账号（根据申请人意愿屏蔽个别游戏应用）
- Q：申请监督的账号有什么要求？
A：被监护人必须未满18周岁。
- Q：申请人有什么要求？
A：1、申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；
2、申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。
- Q：申请监督未成年人账号需要提供什么？
A：您需要提供公安机关出具的监护法律关系证明文件（请将此文件下载、打印、手工填写并签字后，再至户籍所属公安机关填写、签字、盖章）、被监护人信息表、监护人信息表、家长监护申请书（申请书、保证书、授权书，需要下载，填写，并打印，手工签字）。
- Q：申请人提交申请后，多久可以处理完成？
A：我们将以最快的速度进行核实处理，由于您提供的材料不同，任何步骤有疑问，我们都会与您联系。
- Q：申请成功后，如果需要取消监督如何操作？
A： 1、您可以通过上门或传真方式提供申请监督时的相关信息，申请解除监督；
2、被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监督时的相关信息进行申请结束监督；
家长监护工程客服专线：021-61361874
